カルチャー・コネクションは電話応対研修を承っております。顧客満足向上が叫ばれている中、電話応対は益々その重要性を増しております。２００８年にNTTユーザ協会指定講師、電話応対技能検定（もしもし検定）指導者級の資格を取得しました。
電話応対研修
１００人規模のコールセンター、通販事業部、ホテルなど様々な企業からご依頼を頂戴しております。また、公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会の指定講師を承っております。電話応対スキルアップ研修、ビジネスマナー実践研修など記事にして頂いておりますので、下記リンクよりご覧下さい。
http://www.pi.jtua.or.jp/kagoshima/
【電話応対研修の一例】
１．電話マナーの基本的な考え方
２．ヴォイストレーニング（腹式呼吸・声の出し方・声の表情）
３．音声学（イントネーション・ポーズ・速度）
４．日本語の特性
５．敬語練習問題
６．効果的な表現の仕方
７．電話応対審査
８．電話と対面コミュニケーションの違い
９．コミュニケーションゲーム
電話応対録音研修
【電話応対録音研修の一例】
１．企業に、弊社スタッフが予告無しに電話をかけます
２．商品問合せ等、普段の電話応対模様を録音します
３．電話応対技能検定の資格を持った講師が評価を行います
４．改善のアドバイスをフィードバックします
５．ＣＳ向上の指針としてご活用ください
電話応対コンクール
日本電信電話ユーザ協会主催
【電話応対コンクール】
電話応対コンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、CS（顧客満足度）向上を目指した電話応対の技能を競い合います。日頃の電話応対教育・研修の集大成としてその成果を競い、各企業の電話応対とトーク技術のレベルアップを図る目的で毎年実施しています。
参加者は、毎年設定される協議問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。
今年で６０回目を迎える、電話応対コンクール全国大会についてはこちら
http://www.jtua.or.jp/education/concours/
【企業電話応対コンテスト】
ユーザ協会が毎年実施している企業電話応対コンテストはユーザ協会の専門スタッフが「仮のお客様」として予告無しに電話をかけ、その際の電話応対模様を録音し、５人の専門家が客観的に数値化。業種別に行われ１００点満点で評価をします。
今年で２４回目を迎える、企業電話応対コンテストについてはこちら
http://www.jtua.or.jp/education/contest/
講師の取得資格
有限会社カルチャー・コネクションには、電話応対技能検定（もしもし検定）指導者級資格者が２名所属しております。
山野 真理
電話応対技能検定（もしもし検定）指導者級資格取得
2008年1月1日認定 認定番号「T00120080060」
電話応対コンクール 全国大会 審査員
企業電話応対コンテスト 全国大会 審査員
電話応対コンクール 鹿児島県大会 審査員
森 比佐代
電話応対技能検定（もしもし検定）指導者級資格取得
2010年4月1日認定
電話応対コンクール 鹿児島県 テープ審査 審査員
電話応対研修料金
3時間以内 ￥55,000（税込）
終日（5時間） ￥110,000（税込）
2日間 ￥220,000（税込）
※料金についてはご相談に応じます、随時お問い合わせください。
※特殊な研修につきましては、別途料金がかかります。
※新人から管理職までお受け致します。
※人数は10〜15人が最適ですが、100人以上の研修もお受け致します。
（その場合、料金は別途ご相談ください）
※3日以上、あるいは年間を通しての研修はお問い合わせください。
※時間・場所についてはなるべくご希望に添えるように致します。
※終日とは、原則として午前10時〜午後4時までと致します。（昼休憩１時間）
※資料は事前にお渡し致しますので、人数分のコピーをお願いします。
※上記料金に、交通費宿泊費と消費税がプラスされます。
【お問い合わせ先 】
有限会社カルチャー・コネクション
TEL：099-258-4777
Mail：c-c-@cul.jp